Neues Führerschein-Programm verdreifacht Wartezeit
In Münster warten Kunden am Führerscheinschalter seit neuer Software 19 statt 7 Minuten, die Stadt braucht 1.200 Aushilfsstunden mehr
Was ist passiert?
Wer in Münster ein Auto anmelden oder den alten Führerschein gegen eine Karte tauschen muss, kommt an der Kfz-Zulassungsstelle der Stadt nicht vorbei. 2025 waren das rund 3.422 Kundinnen und Kunden im Monat. Die Zahl der Pflichtumtausche steigt seit Jahren. Im Mai 2024 führte die Stadt für das Führerscheinwesen eine neue Software ein. Grundlage war nach Angaben der Verwaltung eine grundsätzliche strategische IT-Bewertung.
Die Folgen zeigten sich sofort. In den ersten 18 Kalenderwochen des Jahres 2024 warteten die Kunden zwischen fünf und höchstens 28 Minuten. In der Woche nach dem Start waren es 35 Minuten, eine Woche später 48. Im Jahresschnitt warteten Terminkunden 2022 noch 7 Minuten, 2024 dann 20 und von Januar bis August 2026 immer noch 19 Minuten, also fast das Dreifache.
Mehr als zwei Jahre nach der Einführung räumt die Verwaltung ein, dass das Programm weiterhin Mängel hat, die zu erhöhtem Arbeitsaufwand führen. Die Belastung trieb die Fluktuation: Zwischen September 2024 und August 2026 wurden neun Beschäftigte eingestellt, fünf verließen die Stelle. Wer neu ist, muss erst eingearbeitet werden, und so lange gibt es weniger Termine. Das Stundenkontingent für Aushilfskräfte wurde um 1.200 auf 2.000 Stunden erhöht, das Zweieinhalbfache der bisherigen 800 Stunden.
Eine Ablösung der Software wurde geprüft. Ein Angebot dafür liegt trotz zahlreicher Bemühungen nicht vor. Also wird am vorhandenen Werkzeug weiter optimiert. Für die Verwaltung ist das die derzeit einzig verfügbare Option.
Im Zulassungswesen sieht es kaum besser aus. Der Hersteller der dortigen Software kündigte 2024 die Wartung zum Ende des Jahres 2027, hob die Kündigung im Juli 2026 wieder auf und kündigte im selben Zug eine Preiserhöhung zum 1. Januar 2027 an. Eine Alternative gibt es auch hier nicht. Bisher gab es nur erste Gespräche, ausgerechnet mit demselben Hersteller.
Kritik
Eine Software, die die Wartezeiten fast verdreifacht und auf Dauer zusätzliches Personal bindet, ist eine Fehlinvestition, die jeden Monat weiter Geld kostet. Die Stadt bezahlt das Programm und zusätzlich die Aushilfen, die seine Mängel auffangen. Wer eine solche Anwendung einführt, muss vorher prüfen, ob sie im Alltag funktioniert, und sich vertraglich gegen Mängel absichern. Statt sich vom Hersteller Preise vorgeben zu lassen, muss Münster für Führerschein und Zulassung zügig echte Alternativen ausschreiben.
V/0517/2026: Bericht zur Verbesserung der Servicequalität in der Kfz-Zulassungsstelle, Ratsinformationssystem der Stadt Münster, 17. September 2026. Zahlen gegen die Vorlage geprüft, gerechnete Werte nachgerechnet. Maßgeblich ist der Stand der Vorlage; spätere Beschlüsse sind nicht berücksichtigt.